Es bien sabido que las redes sociales te construyen o te destruyen, recordando lo que escuché por ahí de algún podcast es que un CEO de una compañía transnacional con Miles de empleados o una pequeña empresa no puede hacer nada a una queja o sugerencia de alguien cliente o empleado tengan un mal día al sacar o desquitar de algún problema por resolver con su vida diaria, imaginando que pierden el control del momento y te lanzan una queja exigiendo atención sin saber por ejemplo en esta ocasión que el repartidor se cayó, un bache, alguien se le metió, evito atropellar a un perro que le salió de pronto, existen tantas variables que no está en nuestras manos que lo único que nos queda es agradecer por el comentario y tratar de evitar vuelva a pasar este lamentablemente incidente.

La acción a consecuencia de alguna queja siempre es solucionar y hablaremos nuevamente con los repartidores cada vez que salen con un pedido de este o cualquier otro Restaurante.

Responsabilizándose de todo lo que sí podemos controlar coordinar el tiempo de preparación y recolección del pedido

Asegurarse de tomar bien la orden con las especificaciones que pida el cliente, sí es escrito puede ser por messenger o what’s,

Página web, línea telefónica, conmutador, chat bot, plataforma digital,

Asegurarse que vaya 20% más caliente de como sí lo sirvieras en la mesa de tu Restaurante por la distancia de desplazamiento

Usar los empaques adecuados para cada cosa y evitar derrames o mal momento cuando el cliente saque sus alimentos y bebidas de las bolsas,

Ponte en su lugar y aunque muchos están haciendo Home Office otros tantos se quedan en sus oficinas, mándales cubiertos desechables, servilletas, aderezos y salsas de acompañamiento al platillo elegido

Seguimiento de entrega de satisfacción a tú cliente con un mensaje posterior,

Repite el ciclo en cada orden tomada.

0 CommentsClose Comments

Leave a comment

Newsletter Subscribe

Get the Latest Posts & Articles in Your Email

We Promise Not to Send Spam:)