Tratándose de servicio, la Nueva Economía y su medio estrella Internet, exige mucho del factor humano, en un medio totalmente deshumanizado por su esencia electrónica y la facilidad de interactuar; “cuando se encuentra una chispa de humanidad”, el cliente o potencial cliente ha descubierto oro, pero más aún, el proveedor del producto ha descubierto la mina y los recursos necesarios con los cuales capitalizar ese oro.

Cuando el producto es un servicio, “la experiencia” es la gente y la relación del cliente interno (colaboradores) con el externo (clientes). Esto deja en claro lo importante que es el factor “Empatía (el espejearnos con los clientes, internos y externos.

Una Nueva Forma de crear Cultura de Marca)”, de aquí viene ya la capacitación para los ejecutivos de cuentas, asesores, recepcionistas, vendedores y hasta de los mandos gerenciales de un negocio que se ha reconvertido e inserto en la era digital.

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